Perubahan Citra Boeing; Dari Buram Hingga Penuh Air Mata

Bisakah Boeing
BA
mungkin mendapatkan bantuan dari konsultan PR untuk melunakkan citra publiknya, yang akhir-akhir ini dianggap dingin dan cerdik oleh sebagian orang?

Melanggar karakter korporat, CEO Boeing dengan tidak seperti biasanya menerima tanggung jawab Boeing atas sumbat pintu Alaska Airlines yang meledak di udara, pada satu titik berkabut, saat mendiskusikan acara tersebut dengan karyawan Boeing pada pertemuan balai kota yang pastinya sangat canggung. .

Hal ini sangat kontras dengan penyangkalan keras perusahaan tersebut di masa lalu terhadap dua kecelakaan 737 MAX sekitar 5 tahun yang lalu, ketika mereka awalnya dengan cepat mengalihkan kesalahan kepada pilot. Setelah terpojok dengan kebenaran, perusahaan kemudian mencoba melemparkan karyawan tingkat bawah yang telah dikorbankan untuk mengalihkan kesalahan dari manajemen seniornya. Karyawan tersebut dibebaskan dari tuduhan, kemungkinan besar mengalami kerusakan karier yang berkepanjangan, sekaligus membuat Boeing menghadapi masalah lain dalam upayanya menyangkal kesalahan kepemimpinan.

Namun, citra buruk mereka di depan umum tampaknya tiba-tiba berubah setelah keadaan darurat Alaska Airlines yang terbaru. Kali ini, alih-alih menyalahkan semua orang kecuali diri mereka sendiri, Boeing bersikap tegas dan mengakui kesalahan mereka meskipun penyelidikan masih berlangsung oleh FAA. Pergeseran radikal dan tiba-tiba menuju akuntabilitas ini sangat kontras dengan denda pelanggaran pidana federal sebelumnya yang dikenakan pada pejabat regulator yang menyesatkan.

Namun, Boeing mungkin menunjukkan sikap simpatik barunya dengan terlalu cepat dan berlebihan. Meskipun Boeing membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk mengakui perannya dalam kecelakaan Boeing MAX, CEO David Calhoun, yang pernah menjadi anggota dewan Boeing saat itu, kini “terguncang” oleh insiden terbaru Alaska Airlines.

Dia mungkin telah berusaha terlalu keras untuk memanusiakan Boeing dalam wawancara CNBC dengan mengaku secara pribadi “hancur” dan “emosional” (sambil menahan air mata) mengingat dia baru saja menghabiskan seminggu bersama anak dan cucunya. Percakapan tidak lagi menyebutkan anak anjing atau anak kucing di rumah.

Terlepas dari itu, perbedaan antara Dave lama dan Dave baru sangat drastis dan dari sudut pandang PR, berada pada ambang bipolar. Tampaknya perusahaan tersebut kini menerapkan strategi komunikasi terbalik yang terkesan menyenangkan, namun mungkin telah melakukannya secara berlebihan dengan terkesan disengaja dan direncanakan.

Hanya Tuan Calhoun yang tahu apakah menyalakan saluran air untuk kamera itu asli atau buatan koreografi. Bahkan jika itu nyata, orang-orang yang skeptis mungkin bertanya-tanya apakah itu adalah respons terhadap pintu pesawat yang mati, atau apakah itu adalah air mata atas nasib masa depannya yang tidak diketahui dengan penundaan program yang meluas, masalah kualitas, dan kosongnya saluran produk baru di bawah pengawasannya.