Penipuan Maskapai Penerbangan Selama Liburan: Lindungi Diri Anda dan Miles Anda

Penipuan merajalela menjelang hari libur, yang berarti kemungkinan penipuan maskapai penerbangan lebih besar. Industri ini menyumbang 46% dari semua transaksi online palsu, menurut RSA Security dan Juniper.

Penipuan ini menimbulkan kerugian besar bagi pelancong, maskapai penerbangan, dan agen perjalanan yang sah. Asosiasi Transportasi Udara Internasional melaporkan bahwa maskapai penerbangan kehilangan 1,2% pendapatan setiap tahunnya dari situs web dan penjualan seluler mereka karena penipuan, sehingga merugikan maskapai penerbangan minimal $1 miliar per tahun.

Penipu adalah orang yang kreatif dan banyak akal, menemukan cara baru untuk mencuri kartu kredit, miles atau poin, dan tiket pesawat. Mereka juga semakin banyak yang mengadopsi alat AI untuk meningkatkan jangkauan dan tingkat keberhasilannya.

Penipuan Layanan Pelanggan: Mengambil Untung dari Gangguan Penerbangan

Saat kita mendekati hari libur yang sibuk, dengan kemungkinan penundaan atau pembatalan penerbangan terkait cuaca, penipu juga akan mencoba memanfaatkan gangguan tersebut. Dengan membuat nomor layanan pelanggan maskapai penerbangan palsu dan situs web maskapai penerbangan palsu, mereka dapat menipu wisatawan yang membutuhkan bantuan untuk menjadwal ulang penerbangan yang dibatalkan.

Penipu dapat mendorong korban untuk mengungkapkan informasi perbankan atau rincian kartu kredit mereka, sehingga membahayakan keuangan mereka. Mereka bahkan mungkin mengirimkan tautan yang dapat membuat perangkat elektronik Anda rentan terhadap peretas.

Flyer Shumli Evers merinci seperti itu penipuan musim panas ini ketika dia secara tidak sengaja mengikuti tautan ke apa yang dia yakini sebagai Delta yang sah
DAL
Nomor layanan pelanggan Air Lines.

Saat dia memposting: “Penerbangan @delta saya dibatalkan dari JFK. Saluran layanan pelanggan sangat besar, jadi saya mencari nomor telepon Delta JFK di Google. Nomornya 1888-571-4869. Berpikir saya sudah sampai di Delta, saya mulai memberi tahu mereka agar saya mendapat penerbangan baru.”

Beberapa tanda bahaya muncul, dan Evers tidak menjadi korban. Saat menyelidiki, dia mengidentifikasi nomor layanan pelanggan palsu yang dibuat untuk American Airlines
AAL
dan Barat Daya.

Salah satu cara untuk melindungi diri Anda dari penipuan ini adalah dengan mengunjungi situs web resmi maskapai penerbangan untuk mendapatkan nomor telepon kontak. Jangan mengandalkan hasil lain yang muncul dalam pencarian. Anda juga dapat mengunduh aplikasi resmi maskapai penerbangan sebelum melakukan perjalanan dan menghubungi layanan pelanggan melalui aplikasi maskapai tersebut. Banyak maskapai penerbangan juga menawarkan dukungan pelanggan di X (sebelumnya Twitter). Wisatawan harus mengonfirmasi bahwa mereka terhubung dengan akun maskapai penerbangan yang sah dengan cek Akun Terverifikasi di pegangannya.

Penipuan Pembayaran Maskapai Penerbangan

Penipuan paling umum yang menimpa maskapai penerbangan adalah orang yang membayar tiket menggunakan kartu kredit curian atau palsu.

“Kami melihat penipuan mencapai volume yang cukup signifikan,” Kristian Gjerding, CEO CellPoint Digital, sebuah platform orkestrasi pembayaran yang melayani beberapa maskapai penerbangan global, mengatakan kepada saya dalam sebuah wawancara.

Tingkat penipuan yang lebih tinggi berarti semakin banyak pemesanan maskapai penerbangan yang ditolak, atau konsumen harus melalui lebih banyak rintangan validasi pembayaran untuk menyetujui transaksi. IATA melaporkan tingkat rata-rata global kehilangan pemesanan karena pembayaran yang meragukan adalah 3,8%, meskipun maskapai penerbangan di Amerika Utara memiliki angka tersebut dua kali lipat. Maskapai penerbangan dengan layanan lengkap menolak pemesanan dua kali lebih banyak (4,5%) dibandingkan maskapai penerbangan bertarif rendah (2%). IATA memperkirakan tingginya tingkat penolakan pemesanan di Amerika Utara mungkin disebabkan oleh sistem keamanan pembayaran yang lebih ketat.

Mempertahankan pemesanan yang sah adalah tantangan yang dihadapi industri ini seiring dengan semakin canggihnya penipuan. “Anda memiliki keseimbangan di mana Anda harus memikirkan cara melindungi diri Anda dari penipuan, namun Anda juga ingin menjual produk Anda,” kata Gjerding. “Saya pikir akan semakin sulit bagi para pedagang untuk mempertahankan diri mereka dengan tepat. Anda akan memerlukan alat yang semakin rumit, canggih, dan kompleks untuk memerangi penipuan.”

Penipuan Tiket Pihak Ketiga

Pada saat yang sama, konsumen mungkin menjadi korban skema tiket pihak ketiga. Saat itulah penipu menjual kembali tiket yang mereka pesan dengan kartu kredit curian kepada konsumen yang tidak menaruh curiga di situs web maskapai penerbangan atau agen perjalanan palsu. Konsumen terpikat pada penjual palsu ini melalui postingan media sosial yang menawarkan penawaran penerbangan atau ketika situs palsu muncul saat pencarian perjalanan online.

Maskapai akan membatalkan pemesanan jika pemilik kartu kredit yang sah menentang transaksi tersebut. Wisatawan yang memesan penerbangan melalui situs biro perjalanan palsu, mendapat kejutan yang tidak menyenangkan ketika tiketnya tidak berlaku di bandara. Wisatawan yang ditipu secara online mungkin tidak dapat memperoleh kembali uang yang telah mereka bayarkan kepada penipu untuk tiket mereka. Lebih buruk lagi, beberapa orang mungkin terbang keluar sebelum pemilik kartu kredit asli membantah transaksi penipuan tersebut, dan pelancong yang tertipu bisa terjebak di luar negeri dengan tiket pulang yang tidak valid.

Sementara itu, para penipu yang membuat skema perjalanan palsu mendapatkan keuntungan, terlepas dari apakah maskapai penerbangan atau wisatawan yang dirugikan.

“Kami melihat penipu menipu konsumen yang tidak sadar agar membeli tiket dari penyedia yang tidak kredibel,” kata Gjerding. “Jika Anda seorang konsumen yang bepergian, belilah tiket Anda dari sumber yang dapat dipercaya.”

IATA mengeluarkan akreditasi kepada agen perjalanan, yang memungkinkan mereka menjual tiket pesawat secara sah. Agen menjalani pemeriksaan menyeluruh dan harus memperbarui akreditasinya setiap tahun. Semua agen perjalanan terakreditasi memiliki kode IATA yang diberikan kepada mereka. Jika ragu, pelanggan dapat menanyakan kode IATA mereka kepada agen perjalanan dan memverifikasinya menggunakan alat pelacakan kode IATA.

Penipu Melakukan Phishing Untuk Mendapatkan Poin

Poin loyalitas dan mil sangat berharga dan penipu juga mengejarnya. Menurut IATA, sebagian besar penipuan poin melibatkan penipu yang membeli poin atau miles menggunakan kartu kredit curian atau mengambil alih akun loyalitas untuk digunakan atau menjual kembali poin dan miles yang terkumpul.

Seperti yang dilaporkan Majalah Infosecurity, “Pada tahun 2022 saja, kasus penipuan loyalitas melonjak sebesar 30%, berdampak pada lebih dari 75 maskapai penerbangan dan melibatkan lebih dari 2000 sumber daya jahat.”

Taktik umum untuk mengambil alih akun loyalitas adalah phishing, mengirimkan email atau teks yang tampaknya sah untuk menipu konsumen agar memasukkan kredensial mereka, yang memungkinkan pengambilalihan akun.

Penting juga untuk menjaga integritas akun email Anda. Penipu meretas akun email untuk mengambil informasi keuangan, termasuk nomor referensi akun poin dan miles. Kemudian, mereka menyamar sebagai pemilik akun dan mengambil alih.

“Setelah mereka masuk ke akun Gmail seseorang, mendapatkan akses ke akun loyalitas menjadi sangat mudah,” kata Gjerding.

Penipuan Maskapai Penerbangan Menjadi Lebih Canggih dengan AI

AI adalah salah satu alat analisis yang dapat membantu dengan cepat mengidentifikasi potensi aktivitas penipuan dalam perjalanan. Pada saat yang sama, penipu menggunakan AI untuk mengembangkan serangan yang jauh lebih canggih.

“AI menjadi alat yang berguna untuk memerangi penipuan, namun AI menjadi pedang bermata dua,” kata Gjerding. “Kami melakukan segala macam upaya, dan penipu menjadi sangat kreatif menggunakan AI untuk mengelabui orang.”

Para pemangku kepentingan di industri penerbangan melakukan bagian mereka untuk berjuang dengan mendidik karyawan dan agen perjalanan mengenai skema yang menargetkan kredensial mereka. Mereka juga meningkatkan sistem pertahanan siber mereka.

“Penipu akan menjadi semakin pintar. Itu akan terus ada,” kata Gjerding. “Kecuali jika Anda benar-benar mengunci semuanya, Anda akan memerlukan alat yang semakin rumit, canggih, dan rumit untuk memerangi penipuan.”

Untuk membantu mengatasi masalah yang berkembang, IATA mengembangkan Perseuss, sebuah platform intelijen penipuan yang mengidentifikasi tingkat risiko transaksi.

Gjerding merekomendasikan maskapai penerbangan untuk mendapatkan pandangan pembayaran yang holistik melalui platform terpusat untuk melindungi diri mereka sendiri dan pelanggan mereka. “Mereka perlu mengatur seluruh pendekatan penipuan mereka,” katanya. “Ini masalah sistem, proses, kebijakan, dan alat tambahan.”

Gunakan Sistem Manajemen Pembayaran

Wisatawan dapat melindungi diri mereka sendiri dan jarak tempuh mereka yang berharga dengan menghindari jebakan umum. Ini termasuk email phishing, penawaran tiket online dengan diskon besar, atau kontes maskapai penerbangan palsu hanya untuk informasi akun Anda.

“Bagi konsumen, jika hal tersebut terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, mungkin memang demikian,” kata Gjerding. “Beli tiket Anda dari sumber yang kredibel dan gunakan metode pembayaran dengan keamanan bawaan.”

Gjerding tidak menyarankan membayar perjalanan dengan kartu debit atau transfer bank, karena tidak mencakup transaksi penipuan. Sebaliknya, Gjerding menyarankan wisatawan sebaiknya menggunakan kartu kredit mereka. Jika maskapai penerbangan atau agen perjalanan online menerimanya, gunakan sistem manajemen pembayaran seperti Apple Pay, Google
GOOG
Bayar, atau PayPal. Mereka menawarkan perlindungan tambahan karena Anda tidak perlu memasukkan detail kartu sensitif di situs web.