Bagaimana Delta Air Lines Menggunakan AI

Banyak orang mengobrol tentang AI. Namun kini sebuah maskapai penerbangan yang berfungsi sebenarnya telah mulai menggunakan teknologi tersebut

Berbicara pada hari Rabu di konferensi investor, Delta
DAL
Para eksekutif Air Lines mengatakan maskapai penerbangan tersebut telah mulai menggunakan kecerdasan buatan dalam dua cara: dengan cepat membuat prosedur diketahui oleh agen reservasi dan juga untuk membantu dalam penetapan harga. Pemanfaatan harga baru diterapkan sebulan terakhir.

“Saya pikir terobosan awal ke dalam AI ada di sisi layanan pelanggan,” kata CEO Ed Bastian menanggapi Morgan Stanley
MS
pertanyaan analis Ravi Shankar tentang penggunaan teknologi oleh operator. “Kami bekerja sama dengan tim reservasi kami untuk mencoba membantu agen reservasi kami menguraikan kebijakan historis dan pertanyaan serta hal-hal yang mungkin Anda hubungi menjadi agen sebenarnya.”

Misalnya, kata Bastian, jika penumpang menelepon dan bertanya tentang bepergian dengan hewan peliharaan, agen dapat dengan cepat mengakses jawaban dari manual prosedur. “Orang-orang terus berjalan dan menunggu selama lima menit menunggu jawaban; mereka hanya boleh ditahan selama lima detik,” katanya. “Itulah yang dapat dilakukan oleh AI, dan itulah salah satu aplikasi pertama yang kami terapkan.”

Dalam jangka panjang, Bastian mencatat, Delta memiliki aset lebih dari $40 miliar, dan akan mendapat manfaat “jika AI dapat meningkatkan nilainya sebesar 2%” dengan menggunakan teknologi tersebut untuk memecahkan masalah kompleks yang melibatkan data dalam jumlah besar. Namun pertama-tama, ia berkata, “Sangat penting bagi perusahaan besar seperti Delta untuk memastikan bahwa ketika Anda menerapkan AI, Anda memiliki rumah agar pertanyaan-pertanyaan kebijakan ini dapat disederhanakan, data Anda bersih, dan jaringan Anda dibangun.”

Tanpa data yang bersih, Bastian berkata, “Anda membiarkan komputer mengontrol aliran informasi dengan struktur yang kotor” dan kemudian menghasilkan keluaran “Anda berbicara tentang halusinasi. Anda akan mengalami halusinasi karena steroid.” Untuk menghindarinya, dia berkata, “Kami sangat disiplin dalam menerapkannya. Tapi menurut saya peluangnya sangat besar.”

Selain itu, Presiden Delta Glen Hauenstein mengatakan operatornya mulai bereksperimen dengan AI untuk menentukan harga pada bulan lalu. Teknologi ini dapat membantu menentukan “jumlah orang yang bersedia membayar untuk produk premium terkait dengan tarif dasar.” Hauenstein mengatakan analis harga Delta dapat melihat rekomendasi teknologi apa yang harus dikenakan oleh operator. “Dibutuhkan banyak waktu dan upaya untuk keluar dari putaran umpan balik, dan ini benar-benar mengotomatisasi, menyederhanakan dan mempercepat kemampuan kita untuk bergerak lebih cepat,” katanya.